Chính Sách Đổi Trả & Thay Thế

Chính sách chung

1. Motorist không hỗ trợ hoàn tiền cho bất kỳ sản phẩm nào đã mua.
2. Thay vào đó, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi sản phẩm 1-đổi-1 cho các mặt hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện.
3. Các sản phẩm đủ điều kiện đổi 1-đổi-1 sẽ được ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm.
4. Các sản phẩm không có ghi chú về việc đủ điều kiện đổi sẽ được xem là không thể đổi hoặc trả lại.

Thời gian yêu cầu đổi và thay thế

1. Thời gian cho phép gửi yêu cầu đổi sản phẩm sẽ khác nhau tùy theo từng sản phẩm và được hiển thị trên trang sản phẩm.
2. Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi sản phẩm trong khoảng thời gian được nêu cho sản phẩm đó.
3. Nếu không ghi rõ thời hạn nhưng sản phẩm được ghi là đủ điều kiện đổi 1-đổi-1, yêu cầu phải được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng.
4. Các yêu cầu gửi sau thời hạn áp dụng sẽ không được chấp nhận.

Điều kiện đủ điều kiện đổi sản phẩm

1. Để được đổi 1-đổi-1, thông thường các điều kiện sau cần được đáp ứng:

1. Sản phẩm nhận được bị lỗi, hư hỏng khi giao, hoặc không đúng với sản phẩm đã đặt.
2. Sản phẩm được gửi trả lại trong bao bì gốc, còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và chưa bị tháo bỏ.
3. Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng, hóa đơn và thông tin giao hàng).
4. Motorist hoặc nhà bán hàng có quyền kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm trước khi chấp thuận việc đổi.

Chi phí gửi trả sản phẩm

1. Trừ khi được ghi rõ khác trên trang sản phẩm, người mua chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm để đổi.
2. Nếu việc đổi sản phẩm là do lỗi sản xuất đã được xác minh hoặc lỗi vận chuyển, Motorist hoặc nhà bán hàng có thể hỗ trợ chi phí vận chuyển trả lại tùy theo quyết định nội bộ.

Cách yêu cầu đổi sản phẩm

1. Nếu Motorist là nhà bán hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trang liên hệ tại https://www.motorist.vn/contact-us.
2. Nếu Motorist không phải là nhà bán hàng, vui lòng tham khảo thông tin liên hệ và hướng dẫn của nhà bán hàng được hiển thị trên trang sản phẩm tương ứng.
3. Mọi yêu cầu sẽ được xem xét và khách hàng sẽ nhận được phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc với hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi hoặc trả.

Sản phẩm không được đổi

1. Một số sản phẩm có thể không đủ điều kiện đổi do tính chất đặc thù, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

1. Sản phẩm được ghi rõ là không đổi trả, hàng giảm giá cuối mùa, hoặc sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng.
2. Sản phẩm dễ hỏng, sản phẩm tiêu hao, hoặc các mặt hàng nhạy cảm liên quan đến vệ sinh cá nhân.
3. Sản phẩm kỹ thuật số hoặc nội dung có thể tải xuống.

Quyết định cuối cùng

1. Motorist giữ quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với mọi yêu cầu đổi sản phẩm.
2. Các yêu cầu không đáp ứng các điều kiện nêu trên, hoặc được gửi sau thời hạn cho phép, có thể bị từ chối.